Avis de confidentialité

Qui nous sommes et comment nous contacter

Ce portail est géré par RolsBet. Il sert à postuler comme agent RolsBet MobCash, à contacter notre équipe et à postuler à nos offres d'emploi. RolsBet décide pourquoi et comment les données personnelles collectées ici sont utilisées.

Cet avis couvre le site web, son chat en direct, notre bot Telegram, les demandes d'agent et les candidatures à un emploi. Telegram, WhatsApp et Facebook ont leurs propres règles de confidentialité pour ce que vous faites dans leurs applications.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• E-mail : support@rolsbet.partners
• Formulaire d'assistance : Contacter l'assistance
• Vérifier un manager : Vérification du manager

Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe ni aucun paiement pour traiter une demande liée à vos données.

Quelles données nous collectons

Ce que nous collectons dépend de ce que vous faites sur le portail. Vous pouvez consulter le site sans remplir aucun formulaire, mais nous enregistrons certaines données techniques à chaque visite (voir ci-dessous). Si vous ne nous donnez pas les informations demandées par un formulaire, nous ne pouvons pas traiter cette demande.

Formulaire de rappel et quiz

Lorsque vous demandez à un manager de vous contacter, nous collectons votre nom, le moyen par lequel vous souhaitez être contacté (Telegram ou WhatsApp), votre numéro de téléphone et/ou votre nom d'utilisateur Telegram (si vous choisissez Telegram dans le quiz, il vous demande aussi votre numéro de téléphone pour qu'un manager puisse quand même vous joindre), vos réponses aux questions courtes (par exemple, si vous disposez d'un capital de départ), votre langue et votre région.

Vos réponses nous aident à décider si un manager vous contacte, et dans quel délai. Les managers ajoutent des notes sur leurs appels et leurs messages avec vous. Votre manager peut vous envoyer un lien d'invitation personnel vers le formulaire de demande. Nous enregistrons le moment où vous l'ouvrez et, si vous postulez ensuite, nous relions votre demande d'agent à votre demande de rappel. Si vous envoyez une demande d'agent avec le même numéro de téléphone ou le même Telegram, nous la relions aussi à votre demande de rappel.

Demande d'agent (KYC)

Pour postuler comme agent, vous nous fournissez :

• Votre nom complet, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre Telegram et votre e-mail
• Votre pays, votre ville et l'adresse de votre activité (rue, bâtiment, bureau et précisions sur l'adresse)
• Votre devise prévue, votre moyen de recharge et de paiement, votre expérience MobCash et votre type de document
• Des photos de votre pièce d'identité (recto et verso) et un selfie où vous tenez votre document et un papier avec la date du jour
• Vos choix de consentement : vous devez confirmer avoir lu cet avis, accepter les Conditions agent et accepter d'être contacté au sujet de votre demande, et vous pouvez choisir de recevoir des actualités produit facultatives

Les photos peuvent être des fichiers JPEG, PNG, WEBP ou HEIC de 10 Mo maximum chacun. Nous enregistrons aussi le nom, le type et la taille de chaque fichier.

Pendant que vous remplissez le formulaire, votre navigateur enregistre un brouillon sur votre appareil pour que vous ne perdiez pas votre travail. Après l'envoi, seuls votre identifiant de demande et l'heure d'envoi y restent. Sur un téléphone ou un ordinateur partagé, effacez les données du navigateur quand vous avez terminé.

Si vous continuez sur votre téléphone avec le code QR, le lien est valable 15 minutes, et nous générons le code QR sur notre propre serveur. Si un manager vous demande de renvoyer un document, nous conservons la version précédente comme trace de l'examen. Lorsque vous vérifiez le statut de votre demande, nous utilisons votre identifiant de demande et votre e-mail uniquement pour retrouver votre demande.

Messages à l'assistance

Lorsque vous contactez l'assistance, nous collectons votre nom, le moyen par lequel vous souhaitez recevoir la réponse (Telegram, WhatsApp ou e-mail), vos coordonnées, le sujet, votre message et, si vous l'ajoutez, votre identifiant de demande.

Chat en direct et réponses par IA

Le chat enregistre vos messages, nos réponses, votre langue, votre région, l'heure et une forme codée de votre adresse IP. Avant d'enregistrer vos messages, nous supprimons automatiquement les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les @identifiants que nous y détectons. Les messages de nos managers sont enregistrés tels qu'ils les ont écrits. Si vous donnez votre numéro de téléphone ou votre @identifiant pour qu'un manager vous contacte, nous l'enregistrons comme demande de rappel.

Beaucoup de réponses sont rédigées automatiquement. Quand aucune réponse toute prête ne convient, votre message peut être envoyé à un service d'IA (Google Gemini, ou OpenAI en secours) pour aider à rédiger la réponse. Le service d'IA reçoit votre dernier message tel que vous l'avez écrit, jusqu'à 8 messages précédents du même chat (sans les coordonnées que nous y détectons), votre langue, des informations de base sur votre région et ce que vous avez déjà indiqué dans le chat, par exemple si vous avez le capital de départ ou si vous avez déjà laissé un contact. N'écrivez pas de numéros de document, de mots de passe ni d'autres informations sensibles dans le chat.

Un manager RolsBet peut rejoindre le chat et vous répondre en personne. Nous pouvons conserver les questions générales dans lesquelles nous ne détectons aucune coordonnée, avec leurs réponses, pour répondre plus vite la prochaine fois. Notre équipe relit aussi les conversations du chat pour améliorer ses réponses. Pour cela, nous pouvons les copier depuis notre serveur, et nous supprimons ces copies une fois la relecture terminée.

Bot Telegram

Après le quiz, vous pouvez ouvrir notre bot Telegram. Quand vous appuyez sur Démarrer (Start), le bot relie votre demande à votre compte Telegram. Nous enregistrons votre identifiant utilisateur Telegram et votre nom d'utilisateur, sous forme chiffrée, pour que votre manager puisse vous joindre. Nous n'enregistrons pas les autres messages que vous envoyez au bot.

Candidatures et CV

Lorsque vous postulez à un emploi chez nous, nous collectons le poste et le marché que vous choisissez, votre nom complet, votre e-mail, votre Telegram ou votre numéro de téléphone, vos langues, votre localisation, si vous avez actuellement un emploi, votre disponibilité, votre CV (PDF, DOC ou DOCX, 5 Mo maximum) ou un lien vers celui-ci, et le nom de la personne qui vous a recommandé.

Vérification du manager

Lorsque vous vérifiez le contact d'un manager, nous n'enregistrons pas le nom d'utilisateur ou le numéro que vous saisissez. Nous enregistrons seulement si la vérification a trouvé une correspondance.

Visites et statistiques

Lorsque vous utilisez le portail, votre navigateur reçoit un identifiant de visiteur aléatoire. Nous enregistrons les pages et les étapes de formulaire que vous ouvrez, la durée pendant laquelle une page reste ouverte, votre région et votre langue, votre type de navigateur et une forme codée (pseudonymisée) de votre adresse IP. Nous créons ce code à partir de votre adresse IP avec une clé secrète, et nous n'enregistrons pas l'adresse IP elle-même. Sur notre serveur, nous n'enregistrons ni la page d'où vous venez ni les balises de suivi des liens publicitaires.

Nous enregistrons aussi ce même code IP et le type de navigateur avec chaque formulaire que vous envoyez, pour aider à prévenir la fraude.

Mesure publicitaire (Meta Pixel)

Certaines de nos publicités renvoient vers le portail avec un identifiant Meta (Facebook) Pixel. C'est seulement dans ce cas que votre navigateur charge le pixel de Meta. Il indique à Meta les pages que vous ouvrez et envoie deux événements : « lead » après l'envoi d'une demande de rappel ou du quiz, et « sale » après l'envoi d'une demande d'agent, avec votre identifiant de demande. Chaque événement est envoyé deux fois : sous notre propre nom et comme événement standard de Meta (Lead ou Purchase). Nous avons désactivé la configuration automatique des événements de Meta : le pixel ne signale donc pas vos clics sur les boutons. Le script de Meta reçoit aussi des informations techniques sur votre navigateur et votre appareil. Si la correspondance automatique de Meta est activée, le script peut aussi lire les coordonnées que vous saisissez dans un formulaire de la page et les envoyer à Meta sous forme codée (hachée). Meta peut relier ces informations à votre compte Facebook selon sa propre politique de confidentialité. Votre navigateur conserve l'identifiant Pixel pour vos prochaines visites, jusqu'à ce que vous effaciez les données du site. Si vous n'avez jamais ouvert un tel lien, le pixel ne se charge pas. Vous pouvez refuser cette mesure avec le bouton Refuser du bandeau cookies en bas de la page : à partir de là, sur chaque page, nous indiquons au pixel que vous avez refusé avant qu'il n'envoie quoi que ce soit, et il n'envoie aucun événement à Meta.

Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

Nous utilisons vos données pour :

• Répondre à votre demande de rappel, à votre chat ou à votre message à l'assistance
• Vérifier votre identité et prendre une décision sur votre demande d'agent
• Créer votre compte agent et travailler avec vous en tant qu'agent
• Examiner les candidatures à un emploi
• Prévenir la fraude, les faux managers et les abus, et assurer la sécurité du portail
• Comprendre comment le portail est utilisé et corriger les problèmes
• Mesurer nos publicités, lorsque vous êtes arrivé par un lien publicitaire avec un Meta Pixel
• Respecter nos obligations légales

Nos bases légales, en termes simples :

• Contrat : nous avons besoin des données pour traiter votre demande de contact et votre demande d'agent (les étapes préalables à un accord) et pour travailler avec vous en tant qu'agent.
• Consentement : lorsque vous cochez une case de consentement, par exemple pour les actualités produit facultatives, ou lorsque vous démarrez notre bot Telegram. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes : pour prévenir la fraude et l'usurpation d'identité, assurer la sécurité du portail, répondre aux questions posées dans le chat, établir des statistiques et mesurer nos publicités. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits.
• Obligations légales : lorsque la loi nous oblige à vérifier une identité, à conserver des registres ou à répondre aux autorités.

Nous ne vendons pas vos données, et nous n'utilisons pas vos documents à des fins publicitaires. Une personne de notre équipe examine chaque demande d'agent. Nous n'approuvons ni ne refusons aucune demande de façon automatique.

Qui peut les voir

Seules les personnes qui ont besoin de vos données pour leur travail peuvent les voir. Chaque membre du personnel se connecte avec son propre compte, et le serveur vérifie son rôle à chaque requête.

Les prestataires de services que nous utilisons

• Hébergement : l'entreprise qui exploite notre serveur, où sont stockés le portail, ses données et ses sauvegardes.
• Cloudflare : un service de réseau et de sécurité. Chaque visite passe par ce service, y compris votre adresse IP.
• Telegram : notre équipe reçoit sur Telegram des alertes sur les nouvelles demandes. Ces alertes ne contiennent jamais votre nom, votre contact ni votre message, seulement des informations comme la région, le sujet et le numéro de la demande. Si vous utilisez notre bot Telegram, Telegram traite aussi votre conversation avec le bot.
• Services d'IA (Google Gemini, OpenAI) : Gemini, ou OpenAI en secours, aide à rédiger les réponses du chat, comme décrit ci-dessus.
• Meta : uniquement lorsque le pixel est actif, comme décrit ci-dessus.
• Service de cartographie : uniquement si nous en utilisons un pour placer l'adresse professionnelle des agents approuvés sur notre carte de couverture interne. Ce service reçoit alors cette adresse.

Nous pouvons aussi partager des données lorsque la loi l'exige, par exemple avec la police ou un tribunal, ou pour protéger des personnes contre la fraude.

Si vous devenez agent, nous pouvons afficher votre nom d'agent et les liens de contact que vous utilisez avec les joueurs sur notre page Agents vérifiés, pour que les joueurs puissent vérifier que vous êtes un vrai agent. Dites-nous si vous ne souhaitez pas y figurer.

Données traitées hors de votre pays

Certains de nos prestataires, comme Cloudflare, Telegram, Google, OpenAI et Meta, opèrent dans de nombreux pays. Vos données peuvent être traitées hors de votre pays, où les lois sur la protection des données peuvent être différentes. Nous choisissons des prestataires reconnus qui protègent les données par des mesures de sécurité et, lorsqu'ils en proposent, par des clauses de protection des données dans leurs contrats. Nous n'envoyons à chaque prestataire que ce dont son service a besoin.

Cookies et stockage du navigateur

Les cookies sont de petits fichiers qu'un site web enregistre dans votre navigateur. Nous utilisons les cookies ci-dessous. La plupart sont nécessaires au fonctionnement du portail ou à sa sécurité. Seuls les cookies du Meta Pixel servent à la publicité, et vous pouvez les refuser avec le bouton Refuser du bandeau cookies.

Stockage du navigateur

Le portail enregistre aussi certaines données dans le stockage de votre navigateur. Elles restent sur votre appareil.

Comment refuser ou effacer les cookies

• Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies et les données du site dans les paramètres de votre navigateur.
• Si vous bloquez nos cookies, les formulaires et la demande d'agent risquent de ne pas fonctionner.
• Pour arrêter la mesure par Meta, appuyez sur Refuser dans le bandeau cookies. Pour changer d'avis plus tard, utilisez le bouton sous cette liste. La protection contre le pistage ou un bloqueur de publicités dans votre navigateur peut aussi bloquer le pixel de Meta.
• Sur un appareil partagé, effacez les données du site quand vous avez terminé, pour que la personne suivante ne puisse pas voir le brouillon de votre demande.

Comment nous les protégeons

Nous protégeons vos données par les mesures suivantes :

• Chiffrement : les noms, les coordonnées, les dates de naissance, les adresses (rue), les messages à l'assistance, les informations personnelles des candidatures à un emploi, les photos de documents, les selfies et les CV sont stockés chiffrés (AES-256-GCM). Les autres informations, comme le pays, la ville, la devise, le type de document, les noms des fichiers photo, les messages du chat (sans les coordonnées que nous détectons dans vos messages), les statistiques de visite, les notes du personnel et la liste des Agents vérifiés, sont stockées sur notre serveur protégé sans ce chiffrement supplémentaire.
• Connexion sécurisée : toutes les pages, tous les formulaires et tous les envois de fichiers utilisent HTTPS (TLS).
• Aucun lien public : les documents et les CV ne sont jamais publiés. Seuls les administrateurs connectés peuvent les ouvrir.
• Métadonnées des photos : avant d'enregistrer les photos JPEG, nous en supprimons les données cachées, comme la localisation. Les photos PNG, WEBP et HEIC conservent leurs données cachées : désactivez donc la localisation dans les réglages de votre appareil photo si vous ne voulez pas la partager.
• Accès du personnel : deux rôles pour le personnel, vérifiés par le serveur. Les mots de passe sont stockés uniquement sous forme de hachages sécurisés, les tentatives de connexion sont limitées et les connexions du personnel expirent au bout de 8 heures.
• Masqué par défaut : dans le panneau d'administration, les noms, dates de naissance, coordonnées et adresses des demandes restent masqués jusqu'à ce qu'un administrateur clique sur « Reveal » (afficher). Les administrateurs qui ouvrent une demande voient les photos des documents, et chaque consultation est enregistrée.
• Journal d'activité : nous enregistrons les actions importantes du personnel, comme les connexions, les affichages de données masquées, les consultations de documents, les exports, les changements de statut et les suppressions.
• Alertes sans données personnelles : les alertes envoyées à l'équipe ne contiennent jamais votre nom, votre contact ni votre message.
• Protection des formulaires : jetons de sécurité, pièges à spam et limites sur les requêtes répétées.
• Sauvegardes : des copies quotidiennes de nos bases de données sur notre serveur. Les informations chiffrées restent chiffrées dans les copies.

Aucun système n'est totalement sûr. Protégez-vous aussi : envoyez vos documents uniquement via ce portail, jamais dans un chat, et vérifiez chaque manager sur la page de vérification avant de partager quoi que ce soit.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire. Les données suivantes sont supprimées automatiquement :

Les autres données n'ont pas de date de suppression fixe : les demandes d'agent et les documents (y compris les versions précédentes et les demandes refusées), les demandes de rappel et les notes des managers, les messages à l'assistance, les candidatures à un emploi et les CV, les détails des sessions de chat et l'enregistrement de visite lié à une demande envoyée. Nous les conservons aussi longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées, par exemple tant que vous travaillez avec nous et, après cela, pour prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt.

Les données enregistrées dans votre navigateur y restent jusqu'à leur expiration (voir le tableau des cookies ci-dessus) ou jusqu'à ce que vous les effaciez. Lorsque nous supprimons des données, leurs copies dans nos sauvegardes disparaissent au fur et à mesure que les sauvegardes sont remplacées.

Vos droits et comment les exercer

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : consulter les données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger les données inexactes ou qui ne sont plus à jour.
• Suppression : nous demander de supprimer vos données.
• Opposition : vous opposer à la manière dont nous utilisons vos données, par exemple pour les statistiques ou la publicité.
• Retrait du consentement : à tout moment, par exemple pour les actualités produit. Cela n'affecte pas ce que nous avons fait avant ce retrait.
• Réclamation : déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays, s'il en existe une.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• E-mail : support@rolsbet.partners
• Formulaire d'assistance : Contacter l'assistance

Indiquez votre nom, votre contact et votre identifiant de demande si vous en avez un. Nous pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité, par exemple avec l'e-mail utilisé pour votre demande. C'est gratuit. Nous nous efforçons de répondre sous 30 jours.

Parfois, nous ne pouvons pas tout supprimer immédiatement, par exemple lorsque nous devons conserver une trace pour prévenir la fraude, pour régler un litige ou parce que la loi l'exige. Dans ce cas, nous vous expliquons pourquoi.

Mineurs

Le portail et le programme d'agents sont réservés aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour postuler, et le formulaire de demande vérifie votre date de naissance. Si vous pensez qu'une personne de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cet avis

Nous pouvons mettre à jour cet avis lorsque nos services, nos prestataires ou la loi changent. La date en haut de la page indique la dernière version. Si nous apportons des changements importants, nous l'indiquerons sur cette page.

Cet avis est disponible en plusieurs langues. En cas de différence entre les versions, la version anglaise prévaut.